Ota yhteyttä
Kirjoittaja:Otto JokinenMihin kukin ongelma kuuluu - kasino, pankki, maksupalvelu vai viranomainen - ja milloin meille kannattaa kirjoittaa.
Ensin: kuuluuko asia meille
Suurin osa meille tulevista viesteistä koskee asiaa, jota emme voi ratkaista. Emme ole kasino emmekä maksupalvelu, joten emme näe pelitiliäsi, emme voi hyvittää saldoa emmekä nopeuttaa kotiutusta. Tämä taulukko säästää eniten aikaa.
| Tilanne | Oikea taho |
|---|---|
| Saldo puuttuu tai kotiutus viipyy | Kasinon oma asiakaspalvelu |
| Bonus ei kirjautunut tai se mitätöitiin | Kasinon oma asiakaspalvelu |
| Maksu ei lähtenyt tai tunnistautuminen ei toimi | Oma pankkisi |
| Veloitus näkyy, mutta maksua ei tehty | Maksupalvelun oma tuki |
| Kasino ei vastaa lainkaan | Kasinon lisenssiviranomainen |
| Pelaaminen on karannut käsistä | Peluuri, 0800 100 101 |
| Sivullamme on virhe | Me |
| Kaupallinen yhteydenotto | Me |
Virheilmoitus
Tämä on hyödyllisin viesti, jonka voimme saada. Maksutapoja ja lisenssejä koskeva tieto vanhenee nopeasti, ja lukija huomaa muutoksen usein ennen meitä.
Saamme korjauksen tehtyä nopeimmin, kun viestissä on kolme asiaa:
- Sivun osoite ja kohta. Otsikko tai lainaus riittää.
- Mikä on väärin. Yhdellä lauseella.
- Mistä oikea tieto löytyy. Linkki kasinon ehtoihin tai viranomaisen rekisteriin, jos sellainen on.
Korjaamme asiavirheet heti emmekä väittele niistä. Olennaiset korjaukset merkitään etusivun muutoslokiin.
Yhteystiedot
Sähköposti: [email protected]
Vastaamme arkisin, yleensä kahden arkipäivän kuluessa. Kirjoita suomeksi tai englanniksi.
Julkaisija:
Aallonharja Media Oy
Hämeentie 68 B
00550 Helsinki
Y-tunnus 3421778-2
Toimitus: Otto Jokinen (päätoimittaja) ja Laura Peltola (faktantarkistus). Voit osoittaa viestin suoraan kummalle tahansa.
Mitä emme koskaan pyydä
Emme pyydä sinulta pankkitunnuksia, korttinumeroita, tilinumeroa, henkilötunnusta emmekä henkilöllisyystodistusta. Emme missään tilanteessa ja emme millään kanavalla.
Älä myöskään lähetä niitä meille oma-aloitteisesti. Jos virheilmoitus edellyttäisi kuvakaappausta kassasta tai tiliotteesta, peitä henkilötiedot ja tilinumerot ennen lähettämistä — tarvitsemme vain sen kohdan, jossa virhe näkyy.
Jos joku esiintyy meidän nimissämme ja pyytää tällaisia tietoja, kyseessä on huijaus. Kerro siitä meille, niin voimme varoittaa muita lukijoita.
Kaupalliset yhteydenotot
Otamme vastaan yhteydenottoja operaattoreilta ja kumppaniohjelmilta. Kaksi asiaa kannattaa tietää etukäteen, koska ne säästävät molempien aikaa.
Ensinnäkin listasijoitusta ei myydä. Järjestys tulee julkaistusta pisteytyksestä, eikä kaupallinen suhde muuta sitä. Toiseksi emme julkaise valmiiksi kirjoitettua tekstiä emmekä ota vastaan sisältöä, jota emme ole itse tarkistaneet.
Jos nämä sopivat, kirjoita samaan osoitteeseen ja kerro mistä brändistä on kyse ja mikä sen toimilupa on.