Zimpler ongelmat

Maksuketjussa on kolme osapuolta, ja jokainen näkee siitä vain oman osuutensa. Siksi sama kysymys saa eri vastauksen sen mukaan, kenelle se esitetään, ja siksi kannattaa tietää etukäteen kenellä tieto on.

Kuka näkee mitäkin

Osoite kannattaa valita sen mukaan, kenellä on tieto, ei sen mukaan kuka aiheutti ongelman.

• Pankki näkee veloituksen ja sen tilan. Se ei näe pelitiliä eikä sitä, mitä rahalle tapahtui saapumisen jälkeen.
• Zimpler näkee maksutapahtuman kahden pään välillä: tunnistautumisen, pankkivalikoiman ja omat rajansa.
• Kasino näkee pelitilin, saldon, bonukset ja kotiutusjonon. Kaikki mikä tapahtui rahan saapumisen jälkeen on täällä.

Yksinkertainen nyrkkisääntö: jos tili on veloitettu, kysy kasinolta. Jos veloitusta ei ole, maksu ei koskaan lähtenyt, ja silloin kyse on maksunäkymästä tai pankin omasta rajasta.

Maksu ei mene läpi

Tavallisimmat syyt järjestyksessä.

1. Pankin oma maksuraja. Verkkopankissa on usein päiväkohtainen raja, joka ei liity kasinoon lainkaan. Se näkyy pankin asetuksista.
2. Zimplerin oma raja. Palvelulla on omat käyttäjäkohtaiset rajansa, jotka voivat olla kasinon rajoja tiukemmat.
3. Tunnistautuminen keskeytyi. Mobiilivarmenne vanhenee nopeasti, ja hidas vahvistus katkaisee istunnon.
4. Pankki ei ole listalla. Tätä ei voi kiertää kasinon kautta.

Jos maksu ei mene läpi eikä tiliä ole veloitettu, kyse on yhdestä näistä neljästä. Mikään niistä ei korjaannu yrittämällä uudelleen heti perään.

Esto ja omat rajat

Zimplerissä voi asettaa itselleen rajoja ja eston, ja tämä on erillinen kasinon omista pelirajoista. Jos esto on päällä, maksu ei mene läpi millään kasinolla.

Eston purkaminen ei ole välitön, ja se on tarkoituksellista. Jos olet asettanut eston pelaamisen hallinnan vuoksi, odotusaika on osa sen tarkoitusta. Tukea ja yhteystiedot löytyvät sivulta vastuullinen pelaaminen.

Jos raha liikkui, aloita kasinosta. Jos se ei liikkunut lainkaan, vika on todennäköisemmin maksunäkymässä tai pankin omassa rajassa.

Raha lähti, saldoa ei näy

Tämä on yleisin yksittäinen tilanne ja lähes aina seurausta siitä, että paluuyhteys kassalle katkesi ennen kuin kasino ehti kirjata maksun.

Raha ei ole tällöin kadonnut mihinkään. Se on joko matkalla takaisin tilille automaattisesti tai odottamassa kohdistusta kasinon päässä.

1. Päivitä kassasivu muutaman minuutin kuluttua, älä heti.
2. Katso verkkopankista, onko rivi lopullinen veloitus vai vielä varaus. Varaus voi purkautua itsestään.
3. Jos rivi on veloitus, ota yhteyttä kasinoon ja kerro summa, kellonaika ja tapahtumatunnus.

Toista talletusta ei kannata tehdä samalla summalla. Jos ensimmäinen kohdistuu myöhemmin, tilillä on kaksi talletusta ja selvitettävää kaksinkertaisesti.

Neljä tietoa jotka nopeuttavat selvitystä

• Tapahtumatunnus verkkopankin tapahtumariviltä
• Kellonaika minuutin tarkkuudella ja veloitettu summa
• Kuvakaappaus siitä näkymästä johon asiointi pysähtyi
• Pelitilin tunniste tai sähköposti, jos tili ehti syntyä

Näillä neljällä asia hoituu yleensä yhdellä yhteydenotolla sen sijaan että sitä selvitettäisiin useassa erässä.

Kirjallinen kanava kannattaa puhelimen sijaan, koska siitä jää molemmille osapuolille sama tallenne. Sivustokohtaiset erot asiakaspalvelussa näkyvät vertailustamme.

Asiakaspalvelun kanavat ja aukiolot vaihtelevat sivustoittain enemmän kuin maksutapa.